服务宗旨及承诺：

服务宗旨：用户的满意是我们不懈的追求。

服务承诺：我们将以最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源，尽快的解 决问题。

我公司遵循一整套符合国际软件开发和质量保证的软件开发标准和软件质量保证体系。对所售产品公司按照2000版IS09001质量保证体系的要求进行质量把关。

客户购买我公司软件后，我公司对客户作出如下郑重承诺：

1.终身质量保证，终身维护服务。

2.我公司为客户提供PICAD正版使用证书(国家版权局注册登记)。

3.我公司为客户提供1周的现场免费培训服务。

4.我公司将无偿提供各种热线技术指导(热线电话/FAX/E-Mail)。并做到24小时内有响应。

5.对客户提出的技术难题，我公司派专业技术人员48小时内抵达现场解决。

6.为了让客户尽快掌握我公司软件的使用，我公司提供上门安装、调试及培训服务。

7.客户购买我公司软件后，我公司会定期跟踪并及时与客户交流，通过信息反馈，不断完善自身系统，开发出更新、更好的产品。并就客户提出的新问题，给予技术支持及开发支持。

服务内容：

1.电话、会场、信函、电子邮件咨询服务

2.INTERNET网络服务

3.凯思软件操作使用培训服务

4.凯思软件安装调试服务

5.凯思软件初始化指导服务

6.凯思软件运行维护服务(远程、现场)

7.凯思软件版本升级和新产品发布通告服务

8.信息安全基础知识培训服务

9.对配套产品的供应提供联系渠道服务

10.组织应用交流活动服务等

响应时间：

1. 客户服务部和代理商现场支持响应：48小时。

2. 系统运行中出现的一般问题，由代理商技术服务人员可以解决的，凯思当地代理商2小时现场响应。

3. 系统运行中出现重大问题且代理商技术服务人员无法解决，凯思公司客户服务部 48小时现场响应。

服务期回访：

1.凯思授权代理商每月回访一次;

2.凯思公司客户服务部每月远程回访一次，每半年现场回访一次。

售后服务：

1. 日常电话接听，现场解答产品技术问题。凯思客户服务电话：010-51667400

2. 凯思网络直接技术反馈及网上维护服务。凯思服务邮箱：cassjt@163.com

3. 不定期的行业技术交流。

服务监督：

1.公司设立了专门的服务投诉专线，客户在服务方面感到不满意的，可以向服务监督部投诉。服务监督部将对客户

2.不满意的部门、服务技术人员进行及时的调查和处理，以保证不断提高服务质量。

质量保证期：

1.质量保证期从系统安装调试实施完成之日起计算，质量保证期为12个月。

2.质量保证期内，产品实行3个月包换，一年内免费维护。

3.免费提供技术支持、软件维护与升级等服务，期满优惠升级。